コンタクトセンターシステムを導入するメリット
コンタクトセンターを導入するメリットは主に、担当スタッフの労力削減にあります。
お客様というものは非常に重要な存在であり、どんな事でも雑に扱う事は出来ません。
しかしどうでもいい質問や要望の電話を、製造のリーダーが何時間も受けていては仕事になりません。
そこで一旦その危険な消費者からの電話をコンタクトセンターで受ける形にします。
コンタクトセンターには依頼時にしっかりと資料を渡しておき、簡単な質問には答えられるようにしておきます。
難しい質問はメーカーまで確認が来ますが、それでもお客様から直接ではなくコンタクトセンターを挟む為、メーカー側の都合に合わせた時間の使い方が出来るのです。
これが最も大きなメリットと言えるでしょう。
もう一つは問い合わせのあった情報をまとめて資料にしてくれる点で、この一ヶ月の間はこういう傾向の質問が多く、こういった要望が寄せられましたという情報をまとめて提出してくれるので、製造の一助になります。
会社に合うコンタクトセンターシステムの見極め方
問い合わせが多くなり、コンタクトセンターへ外注しようと考えているメーカーもあるのではないでしょうか。
コンタクトセンターも多数あり、大きいところから小さいところまで様々です。
基本的な見極め方としては大きな所にお願いするのが安定ですが、もしそれほど長くない期間でかなり細々とした対応をしてもらいたいなら、小さなところも悪くない場合があります。
大きいところは大々的に宣伝して仕事を取っているため、料金形態がしっかりしすぎていて細かい作業までお金を取られます。
逆に小さいところは一つの仕事を少人数で頑張って回さないといけないため、細かい注文にフットワーク軽く応える事で、利点をアピールする傾向があるからです。
非常に大規模のサポートシステムを構築したいなら大きな所を選ぶべきですが、もしそれほど大きくはなく、出来るだけ担当者と細かく連絡を取りつつ臨機応変に動いて欲しい場合は、小さなところも検討してみるといいでしょう。